即便已经过去了小半年，但提起2020，不少非公医疗机构的负责人依然心存余悸。连续一百多天的封闭管理，长达数月的强制歇业，同时还要支付高昂的人工和房租成本，新冠疫情这只“黑天鹅”一度让非公医疗机构陷入困境。

艾力彼医院管理研究中心去年4月发布的一项调查显示，疫情期间，87.5%的社会办医机构存在资金压力，其中接近6成的现金流撑不过两个月。资金压力带来的是被迫转让和倒闭。据媒体不完全统计，截至2020年8月4日，全国已经有近2万家门诊部倒闭，约占所有门诊部的四分之一。

一年以后的今天，或许我们应该换种视角看待这场黑天鹅事件。

全国首家医生集团创始人张强告诉八点健闻，疫情之初他确实有些焦虑，诊所停业的第27天，他退掉了在上海的独立办公室，优先保障员工的收入，坚持不裁员、不减薪，“那时候想的就是先让自己活下来。”

艰难时刻，不断有患者来电来信询问张强团队，诊所什么时候才能恢复营业，这给张强打了一针强心剂，他当时在公开场合表示，“医疗消费不会消失，只是被延后了。”

话音落地一年，张强医生集团果然重回盈利轨道。据张强透露，今年前4个月，集团旗下诊所每个月的业务量都以20%-30%的速度增长，到4月份再次实现利润翻红。

同样的逆袭也发生在其他非公医疗机构身上。以去年上半年为界，公立医院出院人数同比下滑18.8%，而非公医院仅下降1.7%。而从今年三四月份陆续发布的年报看，瑞慈医疗、爱尔眼科、康宁医院等非公医疗属性的上市公司都在2020年当年实现了营业收入的两位数增长。

所以更深层次的一个问题是，天鹅真的是黑的吗？或者说，它在所有人眼里都是黑的吗？

疫情倒逼出来了数字化、信息化

是什么让非公医疗机构能够在疫情蔓延的大环境下逆势生长？至少对于和睦家而言，数字化功不可没。

疫情严峻时，即使院感防控工作做到细得不能再细，和睦家医疗创始人李碧菁发现，不少需要定期去医院做保健、体检、慢病管理的患者，还是不敢到医院就医。无奈之下，医院将咨询等工作转到线上，结果大受患者好评，吸引了不少新患者。在线问诊成为获取新客及增强用户黏性的新手段。“我们做了统计，约有超过16%的新患者会由线上走到线下。”

△图片来自视觉中国

受此信号鼓舞，李碧菁决心要做一个坚固、可靠的互联网医院平台。经过数月努力，砸下大把资金，今年4月，和睦家顺利拿到互联网医院牌照，并开始接受患者问诊。

李碧菁相信，作为全国性连锁医疗机构，插上互联网翅膀的和睦家，比一般的互联网化的单体医院更有优势。在她看来，一个单体医院，即使名气再大，它的服务半径、人力资源等核心要素相对有限，但连锁医疗机构凭借众多线下机构，更容易与互联网医疗形成闭环，快速扩张。

同样在疫情初期，为了能够满足患者无法及时购药的难题，康宁医院为患者开通了云门诊和送药上门的服务。在互联网的效果被验证后，2020年6月，康宁医院正式开通了互联网医院，为患者进行远程的心理咨询和复诊开药。“目前我们互联网医院的业务正以每个月20%的速度在增长。”在康宁医院董事会秘书王健看来，作为线下医疗的辅助力量，互联网可以为患者提供更多样化的服务形式。

张强医生也是从“迫不得已”到“惊喜不已”。他一度对线上办公、线上问诊比较排斥，觉得还是面对面交流更高效、更安全。疫情来临，办公、问诊不得不转到线上。热情而耐心的张强医生一“触网”即“来电”，意外发现诊疗效率不降反升，到目前约20%的门诊转到线上完成。

提高数字化、信息化水平，已成业内共识。在4月底召开的“GE医疗大健康产业领袖峰会”上，中国非公立医疗机构协会放射专业委员会主任委员郭启勇再次强调了信息化的重要作用，呼吁要把信息化作为医院建设和运行管理中不可或缺的部分。

他认为，医院信息化走到今天，简化了患者就诊流程，节省了求医问药时间，提高了医护人员工作效率和服务质量，同时也优化了医院的管理水平。未来，医院发展与大数据融合，用数管理、以数发展，借助人工智能、大数据分析等技术，实现质量、安全、效率等的多头并进。

发展非公，软实力、硬实力都重要

数字化、信息化之类软实力固然重要，但机器设备这些硬实力同样重要。

疫情暴发初期，瑞慈集团旗下所有体检机构被迫停业，客单流失严重。出乎意料的是，几个月后体检机构重新开业，体检市场突然从原来需要“主动出去找客户”的买方市场，变成了“用户需要排队等候”的卖方市场。

据瑞慈医疗集团董事长方宜新介绍，去年，瑞慈专科医院业务同比增加30%，综合医院增加10%，上半年没开张的体检业务，到年底实现了超过10%的增长，而且客单价还在提高。

经营形势快速柳暗花明，与瑞慈医疗的扎实家底有关。21年前瑞慈刚刚成立时，就决定要采买最好的设备。很多人曾问，为什么要这么不惜血本？方宜新的逻辑是，体检机构的服务对象是普通健康人，要从茫茫信息、数据中筛查出疾病隐患，是个高难度的事情，这时候，设备是关键，必须要引进国际先进水平的设备。瑞慈一直使用GE的高端设备，单单今年，采购CT40多台，核磁20多台，超声设备200多台。

△图片来自视觉中国

相比于公立医院，非公医疗机构在设备采购上更为灵活，也更愿意为提升患者体验买单。

一位非公医疗机构的负责人告诉八点健闻，对于非公医疗机构而言，想要突出与公立机构不同的特色，首选就是设备。尤其是对于以肿瘤为特色的医疗机构来说，医学影像设备肯定是越先进越好，这样才能更精准地判断患者是否患病，以及更精准地找到病灶。

知名的第三方独立医学影像诊断中心全景医学，也在设备配置上砸下重金，比如，2017年开业的杭州中心，2018年开业的重庆中心，都用全套GE设备进行武装，包括B超、DR、核磁共振、CT、PET CT、PET核磁共振等。

据全景医学影像联合创始人、执行董事居培明回忆，当时设备选择非常谨慎，曾组队前往上海、北京等大三甲医院进行实地考察，最后综合多种因素选了GE。他认为，非公医疗机构目前大多把服务作为核心竞争力，未来将过渡到以技术为核心竞争力的时代，实现服务与技术双轮驱动式发展。

非公人，更要抓住技术进步的红利

当数字化、信息化之类的软实力，与机器设备这些硬实力有机融合之后，能为医生、为患者带来何种翻天覆地的不同体验？我们来看一个小例子。

在医院影像科，医生的核心目标是高效精准地为每一位患者完成影像检查。摆位准确是影像设备能够准确检测出病灶的前提之一，人工摆位虽然可以保证位置的精准，但却需要消耗比较长的时间。

为了解决这个问题，2019年，GE医疗推出一款搭载人工智能一键定位天眼系统的数字化CT系统。相较于传统扫描流程中放置患者、打开激光定位、手动调节扫描位置等多个繁琐步骤，在天眼系统的帮助下，这台机器仅需三步就可以完成整个CT扫描前操作。疫情期间，这款产品再度升级，将操作按钮从CT室内挪到了室外，让医生不必与患者共处一室也能精准摆位。

相对于公立医院，品牌、人力、财力等均不占优势但机制灵活的非公医疗，或许可以通过技术赋能获得一席之地，所以更需及时捕捉可以为己所用的技术进步。但更重要的是，这些设备的生产厂家是否真的能够预见非公医疗机构的需求。

仍以GE为例。随着医疗行业的发展，医疗设备的总量呈几何级增长，在医疗设备的使用、管理、维护和升级迭代的过程中，出现了越来越多的问题。正是在医疗机构的迫切需求下，GE医疗研发的基于云平台的“资产云管家”应运而生。通过“资产云管家”，医疗机构能够实时监控设备的使用情况，提前预知损坏，把损失降到最低。

在“GE医疗大健康产业领袖峰会”上，郭启勇表示，数字化的根本不是能量和数量的转化，而是时间和空间的转换。数字化可以打破时空限制，为患者提供智慧服务，为医院管理者提供智能管理，为医务工作人员提供智慧医疗。

这也得到了GE医疗中国副总裁兼首席创新官戴鹰的认同。“数字化给我们带来的想象空间是无限的。未来，当越来越多成熟的数字化产品应用到非公医疗机构的运作当中，无论是在提升服务效率方面，还是在提升诊疗水平方面，都将发挥不可替代的作用。”