从重“量”到保“质”，平安健康深化战略，推出会员制家庭医生

“孩子的身上、头上开始起片片红斑、皮疹，有时还会渗液。”

看着怀里不到两岁的女儿，马先生有些束手无策。医生说，孩子得了“湿疹”。这是一种慢性、炎症性、瘙痒性皮肤病，皮疹呈多形性、对称分布，明显瘙痒，慢性病程，常见症状为皮肤瘙痒、丘疹、水疱、红斑等。

尽管已经得到确诊，但经过了一年多的治疗，孩子的病情反反复复，时好时坏，用了很多法子都只能治标不能治本。直到不久前，马先生通过平安健康APP约到了北京市垂杨柳医院的皮肤科主任医师刘军连的视频问诊。

“预诊医生提前和我们收集了孩子的病历报告，所以和刘主任的问诊过程非常高效。”按照刘军连提供的治疗方案进行一段时间的治疗后，马先生的女儿病情已有好转。他表示，能够在平台上找到对症的专家，是女儿病情好转的关键。

在平安健康的平台上，这样的故事还有很多。近年来，为了满足患者获得长期医疗服务的个性化需求，平安健康在线上诊疗领域做了很多尝试。

10月22日，在平安健康2021年投资者开放日上，平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪披露了近年来平安健康在业务实践方面取得的成果，以及战略2.0升级的规划。他表示，为了进一步提升医疗服务质量，平安健康将进一步深化战略升级，聚焦B2C用户，打造家庭医生会员制，不断完善O2O服务，真正为用户实现“省心、省时、省钱”。

△平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪投资者开放日活动上

从重“量”到保“质”，全面升级战略2.0

“在1.0阶段，平安健康的发展主题是围绕着场景和流量来打造用户的心智，培养用户的习惯。而在2.0阶段，我们要以在线医疗为核心，进行横向拓宽和纵向延伸。横向拓宽是在产品和服务上，由医疗拓展到健康，围绕着医疗健康打造更多元化的产品，包括消费医疗、健康管理、保险等这样的服务形式。在纵向的延伸上，除了线上服务以外，平安健康还将更多链接线下服务。”

截至2021年6月30日，平安健康注册用户突破4亿，累计咨询量接近12亿。在战略1.0阶段，平安健康更注重用户数量，用了6年的时间，将用户的在线问诊量做到了行业第一。但在战略2.0阶段，平安健康会更注重用户的质量，在保证C端用户的同时，进一步聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道。借助平安集团的经验、科技、客群、资源的四大优势，融合保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式，搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁。

早在2020年中，平安健康启动了全面战略升级，在渠道端进行了个人用户、保险用户、企业客户等全面探索。此次战略2.0深化规划聚焦B2C用户，也是为了进一步探索企业客户和企业员工的渠道，尝试用更高效的方式将高质量客户引流到平安健康平台上。

这样的模式，在平安健康过去几年的发展过程中，已经得到了验证。作为平安集团医疗健康生态圈的重要旗舰平台，平安健康本身已拥有2.2亿平安金融用户资源，并通过医疗健康会员类的产品，为集团高价值的金融用户提供全生命周期的服务。

例如，此前平安寿险重疾险的保单上就增加了臻享RUN的服务，保单用户购买重疾产品后可以享受到平安健康私家医生、私人教练、就医陪诊服务，还有术后管理、重疾专案管理等增值服务。针对企业客户，平安健康将根据各企业的行业属性、员工情况等，提供定制产品和丰富的健康活动，帮助企业优化员工的就医效率，保障员工身体健康。

打造“省心、省时、省钱”的王牌家庭医生

在平安健康的2.0战略中，来自B端和C端的高质量用户是支付方，不断完善的O2O医疗服务是供应方，而家庭医生会员制模式则成为了链接支付方与供给方的桥梁。

“家庭医生是分级诊疗的第一道防线，但是目前我国家庭医生的缺口太大了，导致60%的问诊都集中在小于10%的三甲医院当中。”

平安健康此次推出的家庭医生会员制将在医疗资源供需不平衡、利用效率低的背景下，进行专业指引，链接优质资源，为政府提供专业化赋能，为多层次需求人群提供差异化补充，实现社会医疗效率的提升，从而帮助千千万万个用户解决求医需求。

△图片来自视觉中国

具体来说，“家庭医生会员制”是以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心服务内容，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源，帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。通过广度、深度、宽度优势提供差异化家庭医生服务，满足用户的全面需求，真正做到“省心、省时、省钱”。

“在平安健康购买家庭医生会员后，平安健康将为用户提供专属的家庭医生，并为他提供个体化的定制方案，同时提供个体健康管理和特殊需求医疗服务的最终解决方案。”据方蔚介绍，会员制家庭医生在提供指引服务之外，更能够实现在前端健康管理的时候就预防一些疾病的发生，避免后期的巨额花费。

以慢病专案会员为例。当用户注册成为会员后，平安健康家庭医生将通过引导测评，为会员进行慢病筛查及预防。该环节分为慢病预测(健康人群测试多种慢病风险)及并发症预测（慢病人群测试开发症风险），基于20种慢性病及开发症测模，让用户提早知晓风险。随后，家庭医生还会制定慢病方案，通过AI技术及健身教练、营养师、心理咨询师“三师”，提供包括1300+种食谱及200+运动的个性化管理方案。与此同时，家庭医生随访跟进慢病治疗，不仅记录追踪健康体征评价风险值，定期追查更新用户方案对接医疗+健康服务，包括700+疾病分诊、导诊覆盖及7000万+条智能问答。

在此模式下，可将患者依从性提升50%，空腹血糖达标率提升30%，并降低40%管理成本。

持续升级内功，化解医疗难题

能够做好家庭医生会员制的基础，是平安健康在过去7年时间里积累的服务能力。伴随着战略升级的全面深化，平安健康在提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络，充分将海量的医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康机构进行O2O对接，实现线上线下全流程打通。

数据显示，截至2021年9月30日，平安健康与18.9万家药店、超4000家医院、约1700体检机构、1800+健康机构建立合作，为平安健康拓展企业用户和升级家庭医生会员制奠定了基础。

医疗服务方面，除了自有医疗团队，平安健康还引入名医大咖，希望在更好地服务疑难重症患者的同时，建立更加专注的严肃医疗形象。目前，平安健康已经上线了超过800个名医工作室。此外，平安健康还引入了4.65万名外部专家医生，为用户提供非实时的在线咨询、线下名医二诊等服务。

△图片来自视觉中国

AI辅助诊断系统已经覆盖超过2000种疾病的知识图谱。目前平安健康的AI辅助诊断是人机融合的，可以根据每个医生不同的交流习惯进行AI训练，从而提升医生问诊效率，降低误诊、漏诊概率，改善患者远程就医的体验。目前，AI诊疗的疾病覆盖率已经超过90%，智能诊断采纳率超过95%。

此外，在健康管理方面，平安健康将为用户进行身体健康、运动、睡眠、营养、情绪、精神等6个方面的测评，并针对可能发现的400多个健康问题，提供超过一千种健康管理的解决方案。

连续不断提升“内功”，让平安健康处于一个强大的服务场域里，随着服务质量的提高，这一场域的磁力正不断加强，吸引外界用户。未来，依托各项优势资源，平安健康也将用自己的方式交出如何解决用户需求痛点，提供更有温度的医疗服务答卷。