开24小时药店？药店人：没考虑过

数据显示93.7%的人有夜间用药需求，但对于开24小时药店这件事，有药店人早早加入，也有药店人说“没有考虑过”。

市场需求量大

近日，艾媒咨询发布《2021年中国夜间用药年度观察报告》，该报告在2021年4月和2021年12月分别针对3422名和3122名受访者进行了调查。

年末调查结果显示，有65.6%的受访者最希望夜间买药问题能得到解决，需求量超过夜间出行和夜间外卖，位于榜首。同时，对夜间用药有需求的人从年初的89.9%上升至93.7%，夜间买药或已成为社会性刚需。

数据显示，2016年至2021年期间，中国医药电商交易规模持续上升，复合增长率达到15.6%，而夜间用药市场规模在此基础上迎来了更快的增长——2021年夜间线上用药市场规模达到403亿元，与上一年的291亿元相比增加了38.5%。

药店成本高

面对巨大的市场，不是所有药店都能拿出加入的资本。

于池（化名）是辽宁一家中小型连锁药店的执业药师，他告诉赛柏蓝-药店经理人，自己所在的药店就“没有考虑过”加入24小时药店计划，最主要的原因是门店的地理位置“不火”，市场需求不够强烈。

另一边，北京的一家药店有市场需求，但依然选择了退出。

这家药店开设在北京某居民区内，周边两公里内至少有三个中型小区。药店的招牌上做好了“24小时营业”的字样，但“24”却被布贴住，只有夜里灯带亮起时才能看清原来的模样。

被布贴上的“24”

（赛柏蓝-药店经理人摄于北京）

当晚，店内唯一一位值班店员告诉赛柏蓝-药店经理人，“现在晚上9店关门，两年前就不做24小时营业了”，这或许与疫情和人手减少有关，但店员表示“只是猜测”，具体原因“只有老板知道”。

于池所在的门店只有他这一位执业药师和其他三位店员，他认为，如果想成为24小时药店，至少需要配备两名执业药师，这还只能保证白天的营业时间有药师在岗。

艾媒咨询针对上百位药店人的调查结果也显示，“夜间愿意值班的店员少、招人难”始终是24小时药店最大的痛点，其次，夜间人工和水电费用同样导致了药店的经营成本上升。

在这种情况下，即使送药平台能在一定程度上解决药店夜间订单不稳定的问题，部分中小药店仍然难以承担变高的成本。

投入与成效存在落差

有些得到公司支持的药店则抓紧了机会，早早加入“24小时”队伍。

2020年秋天，袁圆（化名）的药店增设24小时服务，成为四川东北部那座城市的第一家24小时医药馆。

身为店长的袁圆告诉赛柏蓝-药店经理人，公司为开设24小时药店投入了非常大的成本——一家店里配备了8名店员轮流在晚间值班，其中执业药师、执业中药师各1名。

作为当地第一家24小时医药馆，袁圆认为这不仅为周边居民提供了便利，也提升了药店知名度，但她也坦诚地告诉赛柏蓝-药店经理人：“目前，24小时营业对于营业额地提升并不明显。”

袁圆的药店暂时只与美团展开了线上合作，但在接下来几年里会陆续入驻其它平台，以提升营业额。

药店自身寻找新机会的同时，各地也在政策上陆续就缓解夜间用药、买药难等问题提供扶持，鼓励药店上线夜间送药平台、提供夜间送药服务。

例如，2021年，江西南昌、四川成都等地的市场监管局就联合药店和第三方配送平台，启动了24小时药店的民生服务计划；2020年，浙江药监局、医保局、卫健委联合发布《2020年浙江省24小时“网订店送”药房建设工作方案》，旨在打通送药的“最后一公里”；2012年，国家商务部发布的《零售药房经营服务规范》中也在倡导药店设置夜间服务窗口，实现24小时药品供应。

国内夜间用药市场服务需求持续提升，扶持政策也在相继出台，这都将进一步推动24小时药店发展，但投入与成效间的落差仍需要药店、政策共同寻求弥补方法。