十年磨一剑，解密销售超14万件的“幸福有约”

“看完这个故事我感到很辛酸，最核心的还是我们的养老服务体系仍处在一个初级阶段，医疗与养老服务相互割裂。”26日，泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升在“十年有约 幸福承诺——泰康人寿高客服务体系升级发布会”上说道。

△泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升

会场屏幕上的文字让人陷入沉思——“如果老伴是在一个安静怡人的环境中，在医护人员充满爱心和责任心的照护下，有尊严地走完人生这一旅程，我是不会那么锥心难过的。”以上文字是北京著名作家龚玉女士在独自一人陪老伴儿就医，周转8次医院，找养老院、找护工、处理后事等抒发的痛苦感慨，令人唏嘘。

这背后折射出一个不争的现实是，老人们面临更多的是碎片化的服务体系和支付体系，种类繁多的保险产品所覆盖的理赔项目之间存在断点。而陈东升和他所代表的泰康保险集团，为此已经耕耘十年有余。

为解决服务和支付端的痛点，2012年，泰康率先推出“幸福有约”终身养老计划，把新型的连锁养老社区、候鸟式的养老方式跟人寿保险产品对接结合，创造了“幸福有约”。其意将虚拟保险业务和医养实体有机结合，实现寿险产业链的整合。10年间，该产品不断迭代升级，紧扣客户核心需求，整合泰康核心资源，以期为客户提供覆盖全生命周期、全财富周期的专业健康财富解决方案。

一路走来，“幸福有约”累计销售件数超14万件，已成为泰康乃至整个保险行业的闪亮名片。数据背后，是泰康对长寿时代养老境况一以贯之的努力。正如陈东升所言，“泰康的商业向善，就是要在中国能够推动一场养老革命，让更多人享受这种新的生活方式。”

长寿时代，消解“老龄化”焦虑

着急、焦虑、困惑或是当下人们面对养老最共通的感受。来自2021年第七次人口普查结果显示，60岁及以上人口数量2.64亿人，占比18.7%，距深度老龄化一步之遥。

“银发浪潮”扑面而来，健康问题成为首要挑战。随着疾病诊疗技术的进步，人类寿命不断延长，疾病类型也由以急性传染病为主，转变为以慢性的非传染性疾病为主。长寿时代，人人都是带病生存的状态已经不可避免。

据中国医学科学院/北京协和医学院公共卫生学院、社会科学文献出版社共同发布的《中国老年健康研究报告（2020～2021）》数据显示，我国60岁及以上居民高血压、糖尿病、高胆固醇血症的患病率分别为58.3%、19.4%和10.5%，超过3/4的居民存在多病共存情况。随着年龄的增长，慢性病患病率提升。

其中，70岁及以上居民伤残调整寿命年构成中，心脑血管疾病（39.11%）、癌症（15.40%）、慢性阻塞性肺疾病（10.48%）占前3位。

慢性病已成为影响老年人健康的主要因素。泰生活健康服务中心医务管理部总经理欧蕾指出，我国当下慢性病和肿瘤呈井喷状态，且慢性病的致死率已经达到88.5%。据统计，在中国每一分钟就有7.5个肿瘤患者被诊断，每30秒钟就有一个糖尿病患者被诊断，每6秒钟有一个脑卒中的患者死亡。而最令人遗憾的是，50%的患者并不知道自己已经处于疾病状态。

长寿时代，健康的威胁、医疗资源的稀缺、日渐衰朽的身体已成为老年人“近处的哭声”。医疗资源如何介入，让老人们享有高质量的晚年，成为一个必须正视的课题。而泰康已经勾勒出破局路径图，打造“急救—康复—健康管理”三重防线，搭建起从疾病预防、健康管理、急救、基本诊断和治疗、康复的一站式、全方位健康保障体系，让“养老”变“享老”。

“每个在泰康的人都可以做到老有所养、病有所医、乐有所好，真的是颐养天年，燕园可以称得上是养老的天堂。”居然之家控股集团有限公司董事长汪林朋在会议上感叹道。从最初的怀疑到成为“幸福有约”的客户，他只参观了一次燕园。最触动他的是，养老机构可以同时解决医疗和人文关怀两个核心问题，让老人享受系统有效的照顾和管理。

△居然之家控股集团有限公司董事长汪林朋

许多老年人在燕园重新认识、定位和发掘了自己的价值，度过了熠熠生辉的晚年。北京大学著名教授钱理群和崔可忻老师是泰康之家燕园第一批居民。入住这几年，夫妇二人开启退休生活的“第二春”。钱理群笔耕不辍，用6年出版了8本书。崔可忻提出养老院数据库建设方案，组织系统学习医疗知识，丰富老年人文化活动……

崔可忻罹患胰腺癌之后，在人生的最后几个月，不做化疗、不动手术，选择在泰康燕园康复医院接受疼痛治疗，完成了人生的自传——《我的深情为你守候——崔可忻纪念集》，并在燕园做了一场告别演出。当生命之花凋零，他们坦然告别，以热烈方式谢幕。

从老有所养所依到老有所乐所安，“幸福有约”消解老龄化焦虑，让高净值人群拥有一个气定神闲的晚年。

与时间为友，十年蜕变升级

“幸福有约”源于泰康的医养战略构想，2012年4月6日，陈东升一锤定音，“幸福有约终身养老计划”诞生，一个全新的养老商业模式在中国正式落地。

该产品首创性地将虚拟保险业务和医养实体有机结合，实现寿险产业链的整合。这10年来，“幸福有约”不断创新性升级，从简单的“保险+社区”模式，延伸出“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的整体发展战略和品牌理念。产品也得到市场和时间验证。

泰康保险集团执行副总裁兼泰康人寿总裁程康平介绍，十年来，“幸福有约”累计销售件数超14万件，直接带动泰康多年业绩持续增长，也带动泰康高客经营稳居金融保险业第一梯队。“幸福有约”已成为泰康乃至整个保险行业的闪亮名片。

△泰康保险集团执行副总裁兼泰康人寿总裁程康平

新的时代，寿险市场的客户消费习惯和消费需求发生了很大变化，对于产品的需求由简单的保险保障目前向风险管理、财富管理转变，保障的对象不仅仅是个人，而且转向家庭乃至整个家族。

泰康也适时而动，紧扣客户核心需求，发布了全新升级的泰康人寿高客服务体系。据了解，全新升级的泰康人寿高客服务体系涵盖了健康、财富、艺术、慈善、教育和礼遇六个方面，将整合泰康的核心资源，为客户提供高品质、专业、有温度的服务，全面关注客户、客户家庭，乃至家族。

△泰康保险集团总裁兼首席运营官刘挺军与12家核心服务合作商代表共同登台，联合发布了以六大私享为核心的泰康高客服务体系。

医疗资源是养老产业的痛点，“从摇篮到天堂”的战略构想就注定泰康需在医疗服务上持续加码。早在2013年，泰康开始提前布局了大健康生态，并几乎形成了层次清晰的三层医疗服务体系，包括自建自有、优选签约和生态投资。

2015年，泰康人寿拿下南京仙林鼓楼医院80%的股权。如今泰康在核心区域建设了五大医学中心，又投资巩固了全国最大的口腔连锁机构——泰康拜博口腔。在专科生态上，泰康投资了三博脑科、冬雷脑科，构筑了慢病的护城河。

“泰康已有超过20万名客户签署了家庭医生，为10万户家庭建立了以家庭为单位的健康档案。”欧蕾介绍说：“泰康家庭医生根植泰康的大健康生态体系，依托互联网医院平台，把线下线上进行整合，主动输出，主动提供全程、全家、全生命周期的健康管理服务，达到未病先防，看病不难，已病防变，愈后防复的目的。”

以健康为基础，才能让人们以更好状态迎接和拥抱长寿时代、百岁人生。

推动养老革命，让生命流光溢彩

“长寿时代的种种考验犹如灰犀牛，是社会面临的挑战，更是企业进行商业模式创新的机遇。”陈东升曾在书中如此写道。

一个伟大的商业模式如何验证？其一或是市场是否买单。十年时间，“幸福有约”产品件数从2012年的300余件到现在已经累计超过14万件，高客数量从十年前5000余人到现在，整个泰康集团超过14万人，泰康人寿突破13万人。这些数据，是时代与战略决策的产物，也能阐释泰康人寿这家公司给养老产业带来更为深邃的东西。

得益于泰康战略全国的快速布局，基于24城27家养老社区的全国化布局，还有已经运营的10家社区，他们共同迎接和创造了一个全新的群体：泰康居民。现在，在已开业社区当中，居民人数已经接近6000人。泰康的高客数量已经成为行业当中的第一梯队，并且增速最快。种种数据，无不在佐证泰康人寿对于老年人群天然的吸引力。

“幸福有约”的迭代进化史，更像是保险成长史的故事——走专业化道路，以保险为核心，深耕寿险产业链。泰康发展医养产业的本质就是推动实体养老社区与泰康保险产品的结合，利用保险长线资金匹配长期投资，打造全生命产业链。

发布会上，陈东升表示，泰康经过多年的探索、创新形成了一个完整的、打造全生命周期的产品和服务体系，即活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀，从个人到家庭到整个家族，从摇篮到天堂的服务体系。这个体系打通了支付体系和服务体系，形成了长寿、健康和财富三大闭环。通过“幸福有约”产品的长期投资，形成复利现象，让充足的财务资源来满足未来对养老、健康、康复和终极关怀的需求。

在他看来，这样一个服务体系、生态体系，完全是中国的首创，也可以说是中国在服务业领域、保险金融、健康养老领域的一个超级创新。这个创新最重要的部分是重构了人寿保险的资产负债表。过去的人寿保险就是养老和医疗保障，而泰康在资产端进军了养老社区，建设了连锁的候鸟式高品质养老社区，把这种新型的连锁养老社区、候鸟式的养老方式跟人寿保险产品对接结合，创造了“幸福有约”。“幸福有约”既是保险的长期投资年金产品，同时又是养老社区的入住函，从而改变了人寿保险不产生批量高净值客户的历史。

泰康的商业模式改善了老年人群的享老环境，不断拓展了商业边界，这背后无疑是商业向善的力量。“泰康的商业向善，就是要在中国能够推动一场养老革命，让更多人享受这种新的生活方式。”陈东升说道。拥抱长寿时代，泰康立志推动一场养老革命，秉承长期主义，打造长寿时代的医养解决方案，让每个人富足而退，优雅一生。