2021年3月21日，京东健康旗下药京采平台迎来四周岁的生日。京东健康也正式启动了京东健康-联盟大药房“百店同庆”活动。 近年来，随着我国城镇化进程的稳步推进，县域药房数量增速快，潜力大，但也存在着品类不够丰富、营销渠道狭窄、缺乏供应链支持等问题。 正是感受到了这一痛点，一年前，京东健康旗下的药店合作项目——联盟大药房开始运营。 作为京东健康渠道下沉的重要战略项目之一，京东健康-联盟大药房立足县域，通过“品牌授权、供应链支持、系统支持、流量供给、互联网营销工具、O2O线上线下融合”等方式，给合作药房提供一站式转型升级解决方案，为后者降本增效的同时，实现了双赢。 时至今日，部分合作药房在向数字化、智慧化的转型中，已经实现了超预期增长，这似乎仅仅是个开始……
车秀志是山东德州齐河县携泰大药房总经理。近来最让他开心的事，就是自己的药店加入了京东健康-联盟大药房，来了一个脱胎换骨的大变样。 作为京东健康-联盟大药房在山东省的第一家合作门店，携泰大药房于去年11月11号重装开业。开业当天，招牌上的“京东健康”四个字，让他出尽了风头，“大家都知道京东，但是不知道京东还做实体药店，光是这一点就让我们赚足了眼球。” 车秀志说，加入京东健康-联盟大药房给大家带来的第一个新奇体验，就是在微信小程序上下单购药。 “小程序购药这种形式，顾客以前接触得少，但使用之后体验很好。下单之后，京东药急送可以最快30分钟的送药上门，定期还有优惠券，方便实惠”，车秀志说。 在此之前，车秀志的药房并没有线上业务。京东健康为其提供的“企业微信+社群+零售助手+小程序”全渠道营销解决方案，让他第一近距离感受到了数智化的魔力。
如果说线上业务的开展，全方位提高了药店的运营能力的话，那么线下的一系列活动，尤其是疫情期间为周边居民送口罩等，则为药店积攒了好口碑。这一切，也在数字上得到了很好了体现——短短4个月时间内，药店的日均销售额翻了一倍，会员数涨了4倍。
账面上的增长自然可喜，可对于车秀志来说，自己和员工们在这段时间里的无形成长更为可贵。他将此归功于京东健康服务团队的影响。 “他们给我们做了一系列培训，从专业知识，到工作流程，再到员工纪律，都有很细化的指导。很多做法了理念，是我们之前想都没有想过的，这段时间，我们的服务意识和格局都有很大提升。” 他举例称，就在不久前，店里的一位员工深夜送药时，顺便为独居老人打了一桶水，还因此收到了一面锦旗，“这应该就是服务意识提升的结果吧，在（加入京东健康-联盟大药房）之前，从来没有发生过。” 事实上，营销培训与实战只是京东健康打造的全渠道营销方案“药倍增”体系中的一环，加上医药采购与服务平台“药京采”，提效管理系统“药京通”，提供线上问诊服务的“药诊店”，京东健康所打造的整个服务闭环，已经可以帮助合作伙伴解决大部分困惑。 他的药店有三层，加在一起大概1000平方。现在，一楼是药店，以后，随着客人的增加，二层可以做成母婴健康水浴馆，三层做中医理疗，“未来，我希望把它打造成一个一站式的家庭健康护理平台。” 2013年至今，王传相经营山西晋城唐仁大药房已有8年。作为一家老药房，周边市场早已饱和，瓶颈难以突破，他已经习惯了销售额没有增长的日子。 2020年4月，京东健康-联盟大药房在山西开启了首家门店。王传相去参观时，被店内专业化的陈设所震撼，“当时，我就作出了要合作的决定。” 2020年“6.18”期间，他的药店重装开业，半年之后，销售额和客流量增长都超过10%。 “对于一个已经经营了七八年，并且已经两年没有见到任何增长的老店来说，这个成果足够让我欣喜了。” 王传相认为，这其中的奥妙除了线上“药京采”平台提供的丰富的药品品种之外，更多还要归功于智能硬件加持，以及它们给药店带来的智慧感和科技感。 王传相说，现如今，店周边的居民都知道，他店里有一款名叫“京智康”的智能初筛机器人，只要2分钟的无创检测，就可让大家从营养、中医和心理等方面快速了解自己的健康状况，“这个项目本身就吸引了不少人，人气高了，很多东西自然也就来了。” 在王传相看来，想要把这来之不易的新生机延续下去，光靠硬件提升肯定不够，自己和店员的服务理念以及健康观念都需要升级。 通过京东健康-联盟大药房为合作伙伴提供的培训服务，这个愿望正在快速达成。
如今，他和店员都很重视药店慢病管理服务。顾客到店咨询和检测，他们都会做好记录，建立一个慢病档案，定期进行回访，每周还会组织一些慢病患者一起收看京东健康互联网医院团队提供的慢病知识直播。 “大家整个的服务意识都提升了。下一步，我们也希望把自己打造成周边居民的一个健康管家，把健康管理服务带给更多人”，王传相说。 河北宜生医药是邯郸地区的中型连锁药房，现有门店38家。 2020年9月，宜生医药开始了与京东健康-联盟大药房的合作。截至目前，已有3家门店重装开业。半年以来，合作门店均已实现销售额10%至20%的增长。
本身已是连锁药店，为何还要与京东健康合作？对此，老板张松这样回答，“京东健康给我们的服务是全方位的，互联网企业的思维方式正是我很想学习的东西，而他们正好在这方面给了我指导。” 新的元素注入实际经营，敏感的店主和消费者很快就察觉到了不同，“像Swisse这种国外的保健品，以前在三线城市一般是买不到的……还有智能硬件检测设备，不少顾客在买药的同时，都会愿意来检测一下，这是一个增量服务。” 无论是软件还是硬件，张松都感受到了京东健康布局下沉市场的诚意。 今年的政府工作报告中明确提出，“加强全科医生和乡村医生队伍建设，提升县级医疗服务能力，加快建设分级诊疗体系。”京东健康-联盟大药房定位于县域市场的策略，也正是看到这一级药店对于数字化、智慧化转型的迫切愿望。 赠人玫瑰，手有余香，当京东健康助力合作伙伴提升效益的同时，也将自己完善的医药服务生态体系覆盖到了更深更广的群体。 而在张松看来，进一步布局下沉市场，正是自己的药房未来发展的方向。 “到了这一层（市场），价格就成为第一要素了，很多乡镇的老年居民没有退休工资，即使知道是好药，也舍不得（买），药品价格要充分考虑他们的购买力。” 张松已经开始思考下沉布局中一些颇为细节的问题，“在乡镇布局，药店的选址和品类其实需要更讲究，品类过全可能滞销，如果不全，人家又可能直接去市区买了，这些都要做充分考量。” 而对于这些问题的解决方案，已经携手京东健康的张松似乎并没有太多的担忧，他知道，在这条路上自己并非孤身奋战。 随着越来越多的县域及以下药店成为京东健康-联盟大药房的合作伙伴，未来，京东健康的医疗服务能力将渗透至基层医疗的每个毛细血管，为乡村振兴战略的实施不断输送营养。 对于张松们来说，这是一个巨大的市场，也是一场持久的战役。
本文来源：E药经理人 作者：小编
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E药经理人
2021-03-24 06:18
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我们沟通的很顺畅
电话已拨通，无人接听
这个电话号码是空号