什么是医生都爱的云上一站式工作台？腾讯打造了这款“神器”

在真正适合医生使用的互联网平台出现之前，医生们“与患者交流的平台只有门诊”。但在广东省人民医院心血管内科主任黄晓忠看来，只有这一个平台是远远不够的。

2017年，黄晓忠被邀请参与援藏项目，为西藏患者建立心血管介入诊疗平台。这一走，广州的2000多位门诊患者就与黄晓忠失去了联系。“几年都见不到面，有很多患者都没有得到病情管理。”

黄晓忠内心渴望着能够有一个平台，将医生与患者连接起来。

和黄晓忠一样，越来越多的医生希望可以通过互联网平台来为患者提供更多的服务。根据波士顿咨询（BCG）与腾讯联合开展的“医生互联网诊疗行为用户调研报告”，近九成医生在有条件的情况下，会通过互联网医院或第三方诊疗平台，与患者沟通。

为了能够帮助医生快速为患者提供患教科普、患者管理、复诊随访等线上服务，3月28日，腾讯为广大医生打造的云上一站式工作台——腾讯云医正式发布。

△腾讯云医正式发布

对于这款产品，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示：“腾讯希望充分发挥连接和技术优势，协同生态合作伙伴，用便捷的数字化工具，帮助医生打造‘云端诊室’，助力提升医疗服务的效能、效率和效益，与医生共建全生命周期的患者健康管理体系。”

在黄晓忠看来，以腾讯云医为代表的互联网平台将大幅提高医生为患者提供服务的效率，是未来的大趋势。

不到300万个医生与14亿人的健康需求

不到300万个医生，如何去满足14亿中国人口的健康需求？

在医患供需严重不平衡的情况下，互联网被寄予厚望。国家卫生健康委规划司司长毛群安曾在例行新闻发布会表示，“会进一步发挥‘互联网+’优势，支撑常态化疫情防控。”同时，将通过互联网+医疗健康“深化便民惠民服务，提高老百姓看病就医的满意度。”

事实上，随着5G时代到来、人工智能等技术的成熟，和疫情催化下，越来越多的用户已经养成线上就医习惯。而作为医疗服务提供的主体，在整个大环境的变化之下医生也需要与时俱进的数字化工具的帮助。

汤道生提供了这样一组数据：在新冠疫情爆发的初期，因为情况紧急，医生与患者的线下连接中断了，很多医生拿起数字化工具重新架起了患者求医问药的桥梁。当时数万名医生通过腾讯推出的义诊平台，为1500万人次的患者提供了在线咨询。“其中有一位上海医生在两个月的时间里，利用手机为1300多名病人提供答疑，咨询记录超过40万字。”

从最初的电话沟通，到后来的微信建群，再到现在开始使用互联网平台，上海肺科医院呼吸内科主任胡洋试过各种各样的管理病人的方式。

“建群的形式非常耗费时间，还牵扯到隐私的问题，效率不高。”曾几何时，已经积累了400多万粉丝的胡洋也会为如何管理患者而苦恼。

如今，通过互联网平台，胡洋可以经常在网上做一些免费直播，也会有一些患者通过直播和他进行简单的咨询，甚至有一些患者会在直播过后预约他的线上问诊和线下问诊。

“从需求角度看，医生们期望有一个持续的疾病管理、复诊续方、患教服务一体化平台。”腾讯医疗副总裁张猛说到，根据“医生互联网诊疗行为用户调研报告”显示，约五成医生会将适宜的门诊患者转到线上进行管理，但医生在应用互联网时仍遭遇一些障碍，例如打扰正常工作、无法批量管理等等。

一站式“数字化工具箱”，让患者管理更高效

什么样的平台是医生真正需要的？

“医生互联网诊疗行为用户调研报告”指出，多数医生在线上患者管理过程中，会聚焦使用核心一、两个平台，满足所有功能需求。除了患者质量、平台知名度外，使用体验和便捷度（预问诊等平台自动化工具等）为医生在选择互联网平台时的第三大考量因素。

也正因如此，腾讯在设计云医这款产品时，将使用体验和便捷度作为重要的考虑因素。

张猛指出，通过腾讯云医，希望为每位医生配备一个专属智能助理，一方面打破过往医患连接的物理时空限制，构建新型数字化、精准连接；另一方面，以小程序为依托，将线下专业照护的氛围和服务部分移植到线上，提升医生工作效率，改善患者就医体验。

为了优化诊疗过程，提高权威性和准确度，腾讯云医专门与权威专家团队合作，已针对10余种常见的慢病，开发通用型的院外管理计划模板。

△腾讯云医患者管理计划模板

医生可将适配的管理计划发给患者，系统将基于患者的病程发展周期，自动发送患教、用药提醒等内容，进行长期科学、规范化干预。

在诊前阶段，患者扫码后即可到医生处“报到”，腾讯云医可提供预问诊模板，通过智能对话形式获取患者的基本信息和疾病状况，节省医生人工问询时间。

在治疗过程中，患者可以随时向医生进行咨询，医生也可以向患者发送门诊通知、复诊提醒等消息。医患双方互动均通过微信的“服务通知”推送，方便及时查看，保证沟通及时顺畅、有效触达。

在复诊阶段，腾讯云医可实现智能随访，必要时医生可与患者沟通转移至线下门诊，确保综合治疗效果。

△腾讯云医医生个人主页、扫码页面、提醒添加页

加强科研与自身品牌建设，放大医生专业价值

除了在提升医生工作效率、改善就医体验方面的精心设计，腾讯云医在帮助医生建设自身专业影响力与加强科研能力方面也做出了不少尝试。

据介绍，腾讯云医为医生提供语音患教、专业医学插画图库、图文一键转视频、支持电脑端编辑等个性化服务，便捷、高效进行科普创作。而这些优质的内容也将分发至腾讯新闻、腾讯看点等全内容平台，提升医生的影响力和患者触达。

△腾讯云医患教中心

此外，医生在科研方面也会遇到诸多难题。“很多患者离院后的电话、短信触达率都不高。”

对医生来说，“腾讯云医”能帮助医生建立精准的连接，实现长期健康管理。未来，腾讯云医还将开发配套工具，辅助医生进行临床科研工作。

让患者可以更简单地看病就医，让医务工作者可以更高效、安全地提供高质量的医疗服务，让医院可以立足自身优势不断释放价值。当互联网能力编织进每个医生工作日常，帮助医生实现能力跃升，这正是“互联网+医疗健康”最终要达到的理想状态。